Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами icon

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами



НазваДолжностная инструкция менеджера по работе с клиентами
Дата конвертації06.08.2014
Розмір49.23 Kb.
ТипИнструкция
джерело




(название учреждения, организации)




УТВЕРЖДАЮ

(уполномоченное лицо)


(ФИО, подпись)


"___" ______________ 200_ г.







ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
I. Общие положения

  1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.

  2. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
    - Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности.
    - Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
    - Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).
    - Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.
    - Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).
    - Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
    - Правила установления деловых контактов.
    - Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.
    - Теорию межличностного общения.
    - Основы социологии и психологии.
    - Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

  3. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению ____________.

  4. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

  5. _________________________________________________________________.

  6. _________________________________________________________________.



  7. II. Должностные обязанности


  8. Менеджер по работе с клиентами:

  1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.

  2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.

  3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).

  4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.

  5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.

  6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.

  7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

  8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.

  9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).

  10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).

  11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.

  12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).

  13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.

  14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

  15. _________________________________________________________________.

  16. _________________________________________________________________.



  17. III. Права


  18. Менеджер по работе с клиентами имеет право:

  1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

  2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).

  3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

  4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

  5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

  6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

  7. _________________________________________________________________.

  8. _________________________________________________________________.



  9. IV. Ответственность


  10. Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

  2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

  3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

  4. _________________________________________________________________.

  5. _________________________________________________________________.



СОГЛАСОВАНО:

Руководитель
структурного подразделения:

________
(подпись)

______________________
(ФИО)

"____" ____________ ____г.

Начальник
юридического отдела:

________
(подпись)

______________________
(ФИО)

"____" ____________ ____г.

С инструкцией ознакомлен:

________
(подпись)

______________________
(ФИО)

"____" ____________ ____г.



Схожі:

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами iconДолжностная инструкция pr менеджера (по связям с общественностью)
...
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами iconДолжностная инструкция менеджера отдела проектов (менеджера проекта, проект-менеджера)
На должность менеджер отдела проектов назначается лицо, имеющее высшее образование с опытом работы от одного года
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами iconОрехова Виктория Петровна
Рассматриваю вакансии менеджера по работе с клиентами, по продажам, торговым представителем, продавцом, консультантом
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами iconДолжностная инструкция менеджера по транспорту
На должность менеджера по транспорту назначается лицо, имеющее профессиональное образование и стаж работы не менее лет
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами iconУтверждаю (уполномоченное лицо) (фио, подпись) " " 200 г. Должностная инструкция менеджера по персоналу
На должность Менеджера по персоналу назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы по специальности в данной области...
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами iconДолжностная инструкция менеджера по логистике
На должность менеджера по логистике назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное (техническое или экономическое)...
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами iconДолжностная инструкция офис-менеджера
Офис-менеджер относится к категории специалистов Компании, основными задачами которого являются организационное и документационное...
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами iconДолжностная инструкция регионального менеджера
Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследования рынка)
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами iconДолжностная инструкция инженера
В своей работе инженер подчиняется непосредственно директору, а в случае их отсутствия лицам, непосредственно их замещающим
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами iconДолжностная инструкция менеджера по внешнеэкономическим связям
Менеджер по внешнеэкономическим связям относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется с работы приказом...
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©zno.znaimo.com.ua 2000-2014
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи